京东卖苹果翻新机事件

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京东贩卖苹果5c翻新机,手机问题频发

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京东卖苹果翻新机事件事件过程

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在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议,她有些担心,毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
吴女士说,工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹,可能以前有进过水,烧过修过,接着工作人员又发现,她的手机主板对应的是一[1]  部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。

京东卖苹果翻新机事件影响

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网络购物亟需监管
据国家工商总局发布的数据,2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说,网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同,售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态,今后将对网络购物加强监管。
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社会事件 社会